Última actualización: Octubre de 2026
En Aldea Publicitaria (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «el Sitio Web»), nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Asimismo, establecemos directrices claras, transparentes y justas sobre nuestros procesos logísticos, plazos, condiciones de devolución y políticas de reembolso para salvaguardar la relación comercial entre nuestros clientes y la Empresa.
La realización de una compra a través de nuestra tienda online implica la aceptación explícita de las políticas descritas a continuación.
1. Política de Envíos y Despachos
1.1. Cobertura y Tiempos de Entrega
- Plazos de procesamiento: Los pedidos son procesados, preparados y despachados una vez que se ha verificado y confirmado el pago exitoso del producto.
- Tiempos estimados de entrega: El tiempo estimado de envío estándar a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del despacho. Estos plazos son estimados y pueden variar según la región de destino, las condiciones de las rutas nacionales o circunstancias logísticas de las empresas transportistas externas. La Empresa no garantiza entregas en fechas u horas exactas e inflexibles.
1.2. Tarifas y Métodos de Envío
- Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y la zona postal de destino, reflejándose de forma clara antes de finalizar y confirmar el pago en el carrito de compras.
- Realizamos despachos a través de empresas de encomiendas y couriers de reconocida trayectoria en el país. El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega exacta y datos de contacto veraces; cualquier error u omisión en los datos de envío que genere retrasos o costos adicionales correrá por cuenta del cliente.
2. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia máxima de 14 a 30 días (según el tipo de producto) a partir de la fecha de recepción del pedido. Si ha transcurrido dicho plazo desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio de artículo.
2.1. Condiciones Obligatorias para la Devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, desgaste o manipulación indebida.
- Debe conservar su empaque original intacto, incluyendo etiquetas originales, manuales, protecciones y accesorios completos. En caso de que las etiquetas hayan sido retiradas, deberán incluirse dentro del empaque original.
- Es indispensable presentar la factura física, digital o comprobante de compra original.
2.2. Excepciones y Artículos Exentos de Devolución
Existen determinados tipos de bienes que están exentos de devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza comercial, tales como:
- Bienes perecederos, alimentos, flores o publicaciones impresas (periódicos o revistas).
- Productos de uso íntimo, sanitario o de cuidado personal y salud.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Productos de software descargables digitalmente.
2.3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- El cliente debe notificar su solicitud de devolución o cambio comunicándose a través de nuestros canales oficiales de atención o al correo electrónico de soporte.
- Una vez recibido el producto devuelto en nuestra bodega o sede física, nuestro equipo técnico realizará una inspección exhaustiva para verificar las condiciones del artículo.
- De acuerdo con los resultados de la inspección, se procederá a emitir una respuesta de aprobación o rechazo del reclamo.
- Gastos de envío por devoluciones: Salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobado o un error imputable a la Empresa, el cliente será el único responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo de envío de devolución podrá ser deducido del monto a restituir. Se recomienda el uso de servicios de envío con seguimiento o seguros de carga, ya que la Empresa no garantiza la recepción física de paquetes enviados por terceros sin supervisión.
2.4. Modalidades de Reembolso y Resolución
En caso de aprobarse una devolución o ajuste, la Empresa aplicará alguna de las siguientes opciones de compensación (no se realizan devoluciones de dinero en efectivo de forma inmediata en taquilla):
- Reversión de pago / Transferencia: Si aplica por ley de retracto o garantía, los reembolsos a través de transferencia bancaria se procesan en un plazo aproximado de hasta 5 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega. Las reversiones mediante pasarelas de pago o tarjetas de crédito pueden tomar hasta 15 días hábiles dependiendo exclusivamente de los tiempos operativos de su entidad bancaria o procesador financiero.
- Cambio de producto: Sujeto estrictamente a la disponibilidad de inventario al momento del cambio. Solo se podrán realizar cambios por productos de valor igual o inferior; si existe diferencia a favor, se emitirá un cupón por el excedente.
- Cupón de compra: Se emitirá un cupón electrónico por el valor del producto devuelto, el cual tendrá una validez de seis (6) meses a partir de su fecha de emisión para ser utilizado en nuestra tienda online.
2.5. Artículos en Oferta o Promoción
Únicamente se podrán reembolsar o ajustar artículos con precio regular. Los productos adquiridos en liquidación, rebajas o campañas promocionales especiales (Sale items) son ventas finales y no aplican para devoluciones ni reembolsos en dinero.
3. Disposiciones Finales
La Empresa se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar o enmendar esta política en cualquier momento para adaptarla a normativas comerciales o tecnológicas. Cualquier modificación entrará en vigor de forma inmediata tras su publicación oficial en el sitio web.
